Yazı

Şehirlerarası otobüslerde memnuniyet nasıl sağlanır konusunda çeşitli araştırmalar yapılıyor. Yapılan araştırmalarda bu şekilde yolculuk yapan kişilerin deneyimleri, beklentileri göz önüne alınıyor. Müşteri memnuniyetine önem veren firmalar yapılan bu araştırmalarda belirtilen noktalara önem veriyor. Müşteri memnuniyeti sağlayan kriterlere önem veren Can İstanbul firmamız yolcu kapasitesini artırmaya devam ediyor.

Uzun yolculukların otobüs ile yapılması gerektiğinde güvenli ve konforlu geçmesi önde gelen beklentiler arasında yer alır. Bu konulara dikkat eden firma ile yapılan yolculuklardan memnun olunmaktadır. Yolcular da aldığı hizmetten memnun olması halinde bir sonraki yolculuğunda da aynı firmayı tercih eder. Yolcu memnuniyetini sağlayan firmalar aynı zamanda müşterilerinden olumlu yorumlar alır. Otobüs bileti almadan önce de yolcular alacakları hizmetten memnun olmak için bu anlamda araştırma yapıyor.

Şehirlerarası Otobüslerde Memnuniyet Sağlama Yöntemleri

Şehirlerarası otobüslerle yolculuk kaliteli hizmet alınması ile birlikte keyifli olarak geçer. Aksi durumda ise yolculuğun bitmesi sabırsızlıkla beklenir. Sık sık şehirlerarası yolculuk yapması gereken kişilerin her iki anlamda da deneyimleri bulunur. Sahip oldukları deneyimlerden yola çıkarak firma seçimini yapmaya da özen gösterirler. Şehirlerarası otobüslerde memnuniyet sağlama yöntemleri arasında şunlar yer alır:

• Hizmet kalitesi: Otobüste bulunan personelin tutumu, güler yüzlü olması, yolcuların ihtiyaç duydukları anda yardım alabilmeleri, bagajın dikkatli ve hızlı şekilde kabul edilmesi, otobüs içi ikram yapılması hizmet kalitesini belirliyor.
• Güvenlik: Yolculuğun memnuniyetle geçmesini sağlayan önemli özellikler arasında güvenlik ön planda yer alır. Otobüste bulunan şoför sayısı, bagajların zarar görmeden taşınması, koltuk sigortasının yapılmış olması, şoförlerin sürüş sırasında trafik kurallarına uyması güvenliğin sağlanmasında etkili olmaktadır.
• Otobüsün özellikleri: Teknolojinin sürekli geliştiği günümüzde otobüsün yeni model olması, koltuk aralarının genişliği, havalandırmanın sorunsuz çalışması, otobüsün temiz olması ve kabin bagajının rahatça yerleştirilebiliyor olması önemlidir.
• Ekonomik özellikler: Otobüs biletinin ekonomik olması, iptal ve değişim hakkının bulunması, indirimlerden yararlanma imkanı bulunması memnuniyeti artırır.
• Ulaşım özellikleri: Otobüsün kalkış, varış saatlerinin net olması, güzergahın önceden belirtilmesi, servisinin bulunması memnuniyeti artırır.
• Müşteri ilişkileri: Biletin internet üzerinden alınabilmesi, acentelerin sayısının fazla olması, müşteri şikayet hattı olması, müşterilere yaklaşımın saygılı ve güler yüzlü olması müşteri memnuniyeti için önemlidir.

Şehirlerarası Otobüslerde Memnuniyeti Arttıran Etkenler

Yolculuğunuzun keyifli geçmesi doğru firma seçimi yapmanız ile birlikte mümkün olur. Deneyimli bir ekiple hizmet veren firmalar müşteri memnuniyetini en ön planda tutar. Müşteri memnuniyetine önem vermeyen bir firmadan bilet aldığınız takdirde biletinizin başka birine daha satılmış olduğunu görebilirsiniz. Bu ise daha yolculuğunuz başlamadan yaşadığınız bir sorun olarak ortaya çıkar. Tek kadın olarak yolculuk yapacaksanız bunu mutlaka belirtmeniz gerekir. Aksi takdirde hiç tanımadığınız bir erkeğe yan koltuğunuz satılabilir. Bu durumda ise koltuğunuz değiştirilebilir ya da yolculuğunuzu ertelemek zorunda kalabilirsiniz.

Şehirlerarası otobüslerde memnuniyeti artıran etkenler arasında yolculuğunuz için hazırlık yapmanız bulunur. Otobüsün yeni model olması, güvenlik, hizmet kalitesi gibi noktalar elbette önemlidir. Bunların yanında rahat kıyafetler giymek, yanınıza kitap ve kulaklık almak, boynunuzun ağrımasını önlemek için yastık almak önemlidir. Bu şekilde siz de kendi konforunuzu artırabilirsiniz.

Tek başınıza yolculuk yapacak olabilirsiniz. Yeni insanlar tanımak ve bitmeyen sohbetler yapmak istemiyorsanız 2+1 otobüsleri tercih edebilirsiniz. Tek kişilik olan koltukları alarak sessiz ve sakin bir yolculuk yapabilirsiniz. Yolculuğunuzu gündüz yapacaksanız cam tarafında koltukları tercih edebilirsiniz. Böylece manzarayı izleyerek yolculuğunuzun keyifli şekilde geçtiğini görebilir ve uzun yolculuğu otobüs ile yapmaktan memnun olabilirsiniz.